Để đảm bảo quá trình mua bán và giao nhận hàng hóa được thực hiện minh bạch, an toàn và đúng quy định, STU MacBook quy định quyền và nghĩa vụ của các bên tham gia giao dịch như sau:

1. Quyền và nghĩa vụ của STU MacBook

Quyền của STU MacBook

  • Từ chối xác nhận hoặc hủy đơn hàng khi khách hàng cung cấp thông tin không đầy đủ, không chính xác hoặc có dấu hiệu gian lận.
  • Điều chỉnh giá bán, chương trình khuyến mãi và các chính sách theo từng thời điểm, đồng thời công khai trên website.
  • Từ chối cung cấp hàng hóa trong trường hợp sản phẩm hết hàng, ngừng kinh doanh hoặc xảy ra sự kiện bất khả kháng theo quy định của pháp luật.
  • Yêu cầu khách hàng phối hợp xác minh thông tin khi cần thiết để hoàn tất việc giao hàng.

Nghĩa vụ của STU MacBook

  • Công khai đầy đủ thông tin về sản phẩm, giá bán, phương thức thanh toán, vận chuyển, bảo hành, đổi trả và các chính sách liên quan.
  • Cung cấp hàng hóa đúng chủng loại, số lượng, chất lượng theo đơn hàng đã được xác nhận.
  • Đóng gói sản phẩm cẩn thận trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
  • Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định của pháp luật.
  • Tiếp nhận và giải quyết các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng theo quy định đã công bố.

2. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Quyền của khách hàng

  • Được cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm và các chính sách trước khi đặt hàng.
  • Được kiểm tra tình trạng bên ngoài của hàng hóa trước khi nhận theo quy định của đơn vị vận chuyển.
  • Được yêu cầu bảo hành, đổi trả hoặc khiếu nại khi sản phẩm không đúng cam kết hoặc phát sinh lỗi thuộc phạm vi được hỗ trợ.
  • Được bảo mật thông tin cá nhân trong quá trình giao dịch.

Nghĩa vụ của khách hàng

  • Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin đặt hàng và địa chỉ nhận hàng.
  • Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng theo phương thức đã lựa chọn.
  • Phối hợp với STU MacBook và đơn vị vận chuyển trong quá trình giao nhận hàng.
  • Kiểm tra hàng hóa khi nhận và thông báo ngay nếu phát hiện sai sót hoặc hư hỏng.
  • Không thực hiện các hành vi gian lận hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động của website.

3. Quyền và nghĩa vụ của đơn vị vận chuyển

Quyền của đơn vị vận chuyển

  • Yêu cầu người nhận cung cấp thông tin cần thiết để xác nhận việc giao hàng.
  • Thu hộ tiền hàng (COD) theo thỏa thuận với STU MacBook (nếu áp dụng).
  • Từ chối giao hàng trong các trường hợp không đảm bảo an toàn hoặc người nhận không hợp tác theo quy định.

Nghĩa vụ của đơn vị vận chuyển

  • Giao hàng đúng người nhận, đúng địa chỉ và trong thời gian dự kiến theo thỏa thuận.
  • Bảo quản hàng hóa trong quá trình vận chuyển, hạn chế tối đa rủi ro làm mất mát hoặc hư hỏng.
  • Thông báo kịp thời cho STU MacBook và khách hàng khi phát sinh sự cố ảnh hưởng đến việc giao hàng.
  • Thu hộ tiền hàng (nếu có) và đối soát theo thỏa thuận với STU MacBook.
  • Chịu trách nhiệm theo quy định của pháp luật và hợp đồng dịch vụ vận chuyển đối với các thiệt hại phát sinh do lỗi của đơn vị vận chuyển.

4. Nguyên tắc phối hợp giữa các bên

  • Các bên có trách nhiệm phối hợp, cung cấp thông tin trung thực và hỗ trợ lẫn nhau để quá trình mua bán, thanh toán và giao nhận hàng hóa diễn ra thuận lợi.
  • Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trên tinh thần hợp tác. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
  • Tất cả các bên có trách nhiệm tuân thủ các quy định của pháp luật về thương mại điện tử, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định pháp luật có liên quan.