STU MacBook luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu và cam kết tiếp nhận, xử lý mọi phản ánh, yêu cầu và khiếu nại một cách nhanh chóng, minh bạch và đúng quy định.

1. Phương thức tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua các kênh sau:

STU MacBook

  • Địa chỉ: Số 41 Ngõ Thái Hà (Đối diện Rạp Chiếu phim Quốc Gia), P. Láng Hạ, Q. Đống Đa, Hà Nội.
  • Hotline: 0924.693.888
  • Email: stumacbook@gmail.com
  • Giờ làm việc: 09:00 – 20:00 (Tất cả các ngày)

Khi gửi khiếu nại, khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin sau:

  • Họ và tên.
  • Số điện thoại hoặc email liên hệ.
  • Mã đơn hàng (nếu có).
  • Nội dung phản ánh hoặc khiếu nại.
  • Hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan (nếu có).

2. Quy trình giải quyết

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

STU MacBook tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại từ khách hàng qua các kênh liên hệ nêu trên.

Bước 2: Xác minh nội dung

Chúng tôi tiến hành kiểm tra thông tin đơn hàng, tình trạng sản phẩm và các tài liệu liên quan để xác định nguyên nhân và hướng xử lý phù hợp.

Bước 3: Phản hồi khách hàng

Sau khi xác minh, STU MacBook sẽ thông báo kết quả xử lý và trao đổi với khách hàng để thống nhất phương án giải quyết.

Bước 4: Hoàn tất xử lý

Tùy theo từng trường hợp, STU MacBook sẽ thực hiện đổi sản phẩm, bảo hành, hoàn tiền hoặc áp dụng các biện pháp hỗ trợ khác theo chính sách hiện hành.

3. Thời gian xử lý

  • Phản ánh hoặc khiếu nại sẽ được tiếp nhận ngay trong giờ làm việc.
  • STU MacBook sẽ phản hồi khách hàng trong thời gian sớm nhất sau khi tiếp nhận thông tin.
  • Đối với các vụ việc cần xác minh thêm với nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ chủ động thông báo tiến độ cho khách hàng.

4. Cam kết giải quyết

STU MacBook cam kết:

  • Tiếp nhận và xử lý mọi phản ánh, yêu cầu và khiếu nại trên tinh thần hợp tác, thiện chí và tôn trọng quyền lợi của khách hàng.
  • Giải quyết công bằng, minh bạch và đúng quy định của pháp luật.
  • Bảo mật toàn bộ thông tin mà khách hàng cung cấp trong quá trình xử lý khiếu nại.