Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, STU MacBook áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền theo các điều kiện dưới đây.

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp:

  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, cấu hình hoặc màu sắc theo đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất và được xác nhận bởi STU MacBook hoặc trung tâm bảo hành được ủy quyền.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu rơi vỡ, vào nước, tự ý tháo lắp hoặc sử dụng sai hướng dẫn (đối với trường hợp đổi trả do lỗi).

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

STU MacBook có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng như rơi, va đập, vào nước, cháy nổ hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
  • Sản phẩm đã bị tự ý sửa chữa hoặc can thiệp bởi đơn vị không được STU MacBook hoặc nhà sản xuất ủy quyền.
  • Khách hàng cung cấp không đầy đủ hóa đơn, chứng từ mua hàng hoặc thông tin cần thiết để xác minh giao dịch.
  • Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng hoặc giấy tờ đi kèm (nếu có).

3. Quy trình đổi trả

Khi có nhu cầu đổi trả, khách hàng vui lòng:

  1. Liên hệ với STU MacBook qua hotline hoặc email để thông báo tình trạng sản phẩm.
  2. Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh hoặc video (nếu cần) để hỗ trợ kiểm tra.
  3. Gửi hoặc mang sản phẩm đến cửa hàng theo hướng dẫn của STU MacBook.
  4. Sau khi kiểm tra và xác nhận đủ điều kiện, STU MacBook sẽ tiến hành đổi sản phẩm hoặc xử lý hoàn tiền theo quy định.

4. Chính sách hoàn tiền

  • Hoàn tiền được áp dụng khi STU MacBook không thể cung cấp sản phẩm thay thế hoặc hai bên thống nhất hủy giao dịch.
  • Thời gian xử lý hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán và quá trình xác minh, nhưng sẽ được thực hiện trong thời gian sớm nhất sau khi yêu cầu được chấp thuận.
  • Số tiền hoàn lại tương ứng với giá trị khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm được chấp nhận hoàn tiền.

5. Chi phí đổi trả

  • Nếu lỗi thuộc về STU MacBook, nhà sản xuất hoặc phát sinh trong quá trình vận chuyển, STU MacBook sẽ chịu các chi phí liên quan đến việc đổi trả.
  • Nếu yêu cầu đổi trả không thuộc các trường hợp được chấp nhận theo chính sách, khách hàng sẽ chịu các chi phí phát sinh (nếu có).

6. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

STU MacBook

  • Địa chỉ: Số 41 Ngõ Thái Hà (Đối diện Rạp Chiếu phim Quốc Gia), P. Láng Hạ, Q. Đống Đa, Hà Nội.
  • Hotline: 0924.693.888
  • Email: stumacbook@gmail.com
  • Giờ làm việc: 09:00 – 20:00 (Tất cả các ngày)